ha99 নিয়ম ও শর্তাবলী

১ সাধারণ শর্তাবলী

এই নিয়ম ও শর্তাবলী ("শর্তাবলী") ha99 ("প্ল্যাটফর্ম", "আমরা", "আমাদের") এবং প্ল্যাটফর্মের ব্যবহারকারীদের ("আপনি", "ব্যবহারকারী") মধ্যে একটি আইনি চুক্তি গঠন করে। ha99.tech ওয়েবসাইটে প্রবেশ বা এর যেকোনো সেবা ব্যবহারের মাধ্যমে আপনি এই শর্তাবলীর সাথে আইনগতভাবে আবদ্ধ হচ্ছেন।

ha99 একটি অনলাইন গেমিং ও বিনোদন প্ল্যাটফর্ম যা বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য ক্যাসিনো গেম, স্পোর্টস বেটিং এবং লাইভ ডিলার গেমের সুবিধা প্রদান করে। আমাদের প্ল্যাটফর্ম শুধুমাত্র বিনোদনের উদ্দেশ্যে পরিচালিত এবং এটি কোনো আর্থিক বিনিয়োগের মাধ্যম নয়।

এই শর্তাবলী বাংলাদেশ সময় (BST, UTC+6) অনুযায়ী কার্যকর। যেকোনো বিরোধের ক্ষেত্রে এই দলিলের বাংলা সংস্করণই চূড়ান্ত বলে বিবেচিত হবে।

• এই শর্তাবলী যেকোনো সময় পরিবর্তন করার অধিকার ha99 সংরক্ষণ করে।
• পরিবর্তিত শর্তাবলী প্রকাশের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন শর্তাবলী মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবে।
• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা নিবন্ধিত ইমেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠাবো।
• বর্তমান শর্তাবলী সবসময় ha99.tech/terms-conditions পেজে পাওয়া যাবে।

২ অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও যাচাইকরণ

ha99-এ গেম খেলতে বা যেকোনো আর্থিক লেনদেন করতে হলে আপনাকে অবশ্যই একটি বৈধ অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে হবে। নিবন্ধনের সময় আপনাকে সঠিক ও সম্পূর্ণ তথ্য প্রদান করতে হবে।

• প্রতিটি ব্যক্তি কেবলমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে পারবেন। একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি কঠোরভাবে নিষিদ্ধ।
• নিবন্ধনের সময় আপনার পূর্ণ নাম, জন্ম তারিখ, ইমেইল ঠিকানা এবং মোবাইল নম্বর সঠিকভাবে প্রদান করতে হবে।
• নিবন্ধনের পর আপনার পরিচয় যাচাইয়ের জন্য জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) বা পাসপোর্টের ছবি জমা দিতে হতে পারে।
• মিথ্যা তথ্য দিয়ে অ্যাকাউন্ট তৈরি করলে তা যেকোনো সময় বাতিল করা হতে পারে এবং ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হতে পারে।
• আপনার অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড ও লগইন তথ্য গোপন রাখা আপনার দায়িত্ব।
• অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা লঙ্ঘনের বিষয়ে অবিলম্বে আমাদের সাপোর্ট টিমকে জানাতে হবে।

৩ বয়স ও যোগ্যতার শর্ত

নিবন্ধনের সময় বয়স সম্পর্কে মিথ্যা তথ্য প্রদান করা আইনত দণ্ডনীয় অপরাধ হতে পারে। আমরা যেকোনো সময় বয়স যাচাইয়ের জন্য সরকারি পরিচয়পত্র চাইতে পারি। যাচাইকরণে ব্যর্থ হলে অ্যাকাউন্ট এবং সমস্ত ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত করা হবে।

• ব্যবহারকারীকে বাংলাদেশের বাসিন্দা বা বাংলাদেশ থেকে প্ল্যাটফর্মে প্রবেশকারী হতে হবে।
• যেসব দেশে অনলাইন গেমিং আইনত নিষিদ্ধ সেখান থেকে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করা যাবে না।
• ha99-এর কর্মকর্তা ও কর্মচারীরা ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্টে গেম খেলতে পারবেন না।
• প্রফেশনাল স্পোর্টস ইভেন্টের সাথে সংশ্লিষ্ট ব্যক্তিরা সংশ্লিষ্ট ইভেন্টে বেটিং করতে পারবেন না।

৪ জমা ও উত্তোলন নীতি

ha99 বাংলাদেশের প্রধান মোবাইল ব্যাংকিং সেবা — bKash, Nagad, Rocket ও Upay-এর মাধ্যমে তাৎক্ষণিক জমা ও উত্তোলনের সুবিধা প্রদান করে। এছাড়া Visa ও Mastercard কার্ডও গ্রহণযোগ্য।

• সর্বনিম্ন জমার পরিমাণ ৳২০০ (দুইশত টাকা)।
• সর্বনিম্ন উত্তোলনের পরিমাণ ৳৫০০ (পাঁচশত টাকা)।
• উত্তোলনের অনুরোধ সাধারণত ১৫ মিনিট থেকে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে প্রক্রিয়া করা হয়।
• উত্তোলনের সময় KYC যাচাইকরণ সম্পন্ন না থাকলে প্রক্রিয়া বিলম্বিত হতে পারে।
• জমা ও উত্তোলন শুধুমাত্র আপনার নিজের নামে নিবন্ধিত পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট থেকে করতে হবে।
• তৃতীয় পক্ষের অ্যাকাউন্ট থেকে লেনদেন সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ এবং এ ধরনের লেনদেন বাতিল করা হবে।
• সন্দেহজনক লেনদেনের ক্ষেত্রে ha99 যাচাই না করা পর্যন্ত উত্তোলন স্থগিত রাখার অধিকার রাখে।
• মুদ্রা লন্ডারিং প্রতিরোধে আন্তর্জাতিক AML (অ্যান্টি-মানি লন্ডারিং) নীতি অনুসরণ করা হয়।

৫ বোনাস ও প্রমোশনাল অফার

ha99 নিয়মিতভাবে স্বাগত বোনাস, ডিপোজিট বোনাস, ক্যাশব্যাক অফার এবং বিশেষ প্রমোশনাল ইভেন্ট পরিচালনা করে। প্রতিটি বোনাস অফারের নির্দিষ্ট শর্ত থাকে যা গ্রহণের আগে সতর্কতার সাথে পড়া উচিত।

• প্রতিটি বোনাসের ক্ষেত্রে নির্দিষ্ট ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট (বাজি ধরার শর্ত) প্রযোজ্য।
• বোনাস গ্রহণের পর নির্ধারিত সময়সীমার মধ্যে ওয়েজারিং শর্ত পূরণ না করলে বোনাস বাতিল হবে।
• একই বোনাস একাধিকবার দাবি করা নিষিদ্ধ। একাধিক অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করে বোনাস দাবি করলে উভয় অ্যাকাউন্ট বাতিল হবে।
• কিছু গেম বোনাস ওয়েজারিংয়ের জন্য সীমিত অবদান রাখতে পারে বা সম্পূর্ণ বাদ থাকতে পারে।
• বোনাস ব্যালেন্স থেকে সর্বোচ্চ বেটের সীমা নির্ধারিত থাকতে পারে।
• ha99 যেকোনো প্রমোশনাল অফার পরিবর্তন, স্থগিত বা বাতিল করার অধিকার রাখে।
• পহেলা বৈশাখ, ঈদ, বিজয় দিবস ও অন্যান্য উৎসবে বিশেষ বোনাস অফার প্রযোজ্য শর্তসাপেক্ষে পাওয়া যেতে পারে।

৬ গেমিং নীতি ও ন্যায্য খেলা

ha99 সমস্ত গেমে সম্পূর্ণ ন্যায্য ও স্বচ্ছ ফলাফল নিশ্চিত করতে বিশ্বমানের গেম প্রভাইডার — Pragmatic Play, Evolution Gaming, JILI, NetEnt, Microgaming ও Spribe — এর প্রযুক্তি ব্যবহার করে। প্রতিটি গেমের ফলাফল সার্টিফাইড RNG (র‍্যান্ডম নম্বর জেনারেটর) দ্বারা নির্ধারিত হয়।

• গেমের ফলাফলে কোনো কারিগরি সমস্যা হলে সংশ্লিষ্ট রাউন্ড বাতিল বলে গণ্য হতে পারে।
• সফটওয়্যার ত্রুটি বা কারিগরি বিভ্রাটের কারণে প্রদর্শিত জয়ের পরিমাণ বৈধ নাও হতে পারে।
• ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্নতার কারণে গেম মাঝপথে বন্ধ হলে সার্ভারে সংরক্ষিত তথ্যই চূড়ান্ত।
• কোনো গেমের নিয়মে অস্পষ্টতা থাকলে ha99-এর ব্যাখ্যাই চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে।
• স্পোর্টস বেটিংয়ের ক্ষেত্রে ম্যাচ শুরুর আগে বাতিল করা বেট ফেরত দেওয়া হবে।
• লাইভ বেটিংয়ে ইভেন্ট শেষ হওয়ার পর বেট গ্রহণযোগ্য নয়।

৭ নিষিদ্ধ কার্যক্রম

ha99 প্ল্যাটফর্মে নিচে উল্লিখিত কার্যক্রম সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ। এই নিষেধাজ্ঞা লঙ্ঘনকারীদের বিরুদ্ধে তাৎক্ষণিক ব্যবস্থা নেওয়া হবে।

• একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করে বোনাস বা প্রমোশনাল সুবিধা নেওয়া।
• অটোমেটেড বট, স্ক্রিপ্ট বা সফটওয়্যার ব্যবহার করে গেম খেলা।
• গেমের ফলাফল প্রভাবিত করতে কোনো প্রযুক্তিগত দুর্বলতার সুযোগ নেওয়া।
• মানি লন্ডারিং বা অবৈধ আর্থিক কার্যকলাপের উদ্দেশ্যে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার।
• তৃতীয় পক্ষের অ্যাকাউন্ট বা পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করা।
• অন্য ব্যবহারকারীর সাথে যোগসাজশ করে বেটিং করা (কোলুশন)।
• প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা ব্যবস্থায় অনুপ্রবেশের চেষ্টা করা।
• মিথ্যা পরিচয় বা অন্যের তথ্য ব্যবহার করে অ্যাকাউন্ট তৈরি করা।
• অন্য ব্যবহারকারীদের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ বা ব্যবহার করা।
• ha99-এর সার্ভার বা অবকাঠামোতে ক্ষতিকর আক্রমণ পরিচালনা করা।

৮ অ্যাকাউন্ট স্থগিত ও বন্ধ

ha99 যেকোনো কারণে, বিশেষত শর্তাবলী লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে, পূর্ব বিজ্ঞপ্তি ছাড়াই যেকোনো অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

• শর্তাবলী লঙ্ঘনের প্রমাণ পেলে অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে।
• প্রতারণামূলক কার্যকলাপের ক্ষেত্রে অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হতে পারে।
• ব্যবহারকারী নিজেও অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করতে পারেন — সেক্ষেত্রে বৈধ ব্যালেন্স ফেরত দেওয়া হবে।
• দায়িত্বশীল গেমিংয়ের আওতায় স্ব-বর্জন (সেলফ-এক্সক্লুশন) চালু করলে সেই মেয়াদে অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস সীমাবদ্ধ থাকবে।
• বন্ধ অ্যাকাউন্ট পুনরায় চালুর আবেদন সাপোর্ট টিমের মাধ্যমে করা যাবে।

৯ দায়বদ্ধতার সীমা

ha99 প্ল্যাটফর্মটি "যেমন আছে" ভিত্তিতে পরিষেবা প্রদান করে। আমরা নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে দায়বদ্ধ নই:

• ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্নতা বা প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে গেম বাধাগ্রস্ত হলে।
• তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট প্রভাইডারের সিস্টেম ত্রুটির কারণে লেনদেন বিলম্বিত বা ব্যর্থ হলে।
• ব্যবহারকারীর নিজের অবহেলায় অ্যাকাউন্ট তথ্য ফাঁস হলে।
• অপ্রত্যাশিত সার্ভার ডাউনটাইম বা রক্ষণাবেক্ষণের কারণে সেবা বাধাগ্রস্ত হলে।
• গেমিং আসক্তির কারণে ব্যক্তিগত বা আর্থিক ক্ষতির জন্য।

১০ বিরোধ নিষ্পত্তি

যেকোনো বিরোধ বা অভিযোগের ক্ষেত্রে প্রথমে আমাদের গ্রাহক সেবা টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা সমস্ত অভিযোগ গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করি এবং ন্যায্য সমাধানের চেষ্টা করি।

• অভিযোগ জানানোর পর সাধারণত ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে প্রাথমিক প্রতিক্রিয়া দেওয়া হয়।
• জটিল বিরোধের ক্ষেত্রে তদন্ত সম্পন্ন করতে সর্বোচ্চ ১৪ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।
• গেমের ফলাফল সংক্রান্ত বিরোধে সার্ভার লগ ও গেম প্রভাইডারের তথ্যই চূড়ান্ত প্রমাণ।
• আর্থিক লেনদেন সংক্রান্ত বিরোধে পেমেন্ট গেটওয়ের রেকর্ড চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে।
• সকল বিরোধ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়া সম্পূর্ণ গোপনীয়ভাবে পরিচালিত হয়।

১১ গোপনীয়তা নীতি

ha99 ব্যবহারকারীদের ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষার বিষয়ে সম্পূর্ণ প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমরা কখনো তৃতীয় পক্ষের কাছে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রয় করি না। আমাদের সম্পূর্ণ গোপনীয়তা নীতি জানতে গোপনীয়তা নীতি পেজটি দেখুন।

• আপনার তথ্য শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও সেবা উন্নয়নের জন্য ব্যবহার করা হয়।
• SSL এনক্রিপশন প্রযুক্তি দিয়ে সমস্ত তথ্য আদান-প্রদান সুরক্ষিত রাখা হয়।
• আইনি বাধ্যবাধকতা বা AML প্রয়োজনীয়তায় কর্তৃপক্ষকে তথ্য প্রদান করা হতে পারে।
• আপনার তথ্য মুছে দেওয়ার অনুরোধ করতে সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

১২ শর্তাবলী পরিবর্তন ও কার্যকারিতা

ha99 যেকোনো সময় এই শর্তাবলী পরিবর্তন, পরিমার্জন বা আপডেট করার অধিকার রাখে। পরিবর্তিত শর্তাবলী প্রকাশের সাথে সাথে কার্যকর হবে এবং ha99.tech/terms-conditions পেজে আপডেট করা হবে।

• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত ইমেইলে ৭ দিন আগে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে।
• পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন শর্তাবলী গ্রহণ করেছেন বলে গণ্য হবে।
• নতুন শর্তাবলীর সাথে একমত না হলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করতে পারেন।
• এই শর্তাবলীর যেকোনো অংশ অকার্যকর হলে বাকি অংশ সম্পূর্ণ কার্যকর থাকবে।